FAQ
Retours, livraison, suivi de commande, compte client : notre équipe répond à vos questions les plus fréquentes.
Puis-je retourner un ou des produit(s) ?
Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits, vous devrez en informer notre équipe dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@labz-nutrition.com.
N'oubliez pas que vous ne pouvez retourner que les produits qui n'ont jamais été ouverts, c'est-à-dire :
- des flacons présentant toujours leur manchon d'inviolabilité sur le couvercle,
- des doypacks jamais ouverts,
- des blisters jamais percés.
N'oubliez pas de joindre l'ensemble des flyers papiers et films de protection.
À réception de ma commande, j'ai constaté qu'il me manquait un article.
Nous sommes sincèrement désolés de cette erreur, ne vous inquiétez pas, l'article vous sera renvoyé le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre équipe à contact@labz-nutrition.com en expliquant le problème avec votre numéro de commande.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client.
Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte, tout d'abord :
- Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée est correcte.
- Créez un nouveau mot de passe sur cette page.
- Vous allez recevoir un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Si malgré ces conseils le problème persiste, contactez-nous par e-mail à contact@labz-nutrition.com.
Où peut-on trouver vos produits près de chez moi ?
Nos produits sont disponibles en pharmacies et parapharmacies, dans nos magasins, et chez des partenaires. Et si vous avez envie de référencer nos produits (sait-on jamais !), n'hésitez pas à nous écrire à contact@labz-nutrition.com.
J'ai reçu des produits abîmés, comment faire ?
Vous pouvez contacter notre équipe à contact@labz-nutrition.com en lui envoyant une photo de vos produits abîmés ainsi que le numéro de commande. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était également en mauvais état, alors n'hésitez pas à faire aussi une photo (c'est important pour nous 😀).
J'ai un souci de livraison, que faire ?
Vous pouvez joindre notre équipe en écrivant à contact@labz-nutrition.com en précisant votre numéro de commande, vous verrez, elle est fort sympathique !
Mon suivi indique que ma commande a été « livrée » mais je n'ai jamais rien reçu.
Si le statut de votre livraison est indiqué en « livrée », nous vous demandons d'attendre 48 heures car le système des transporteurs s'accorde jusqu'à 48 heures de battement entre le changement d'état d'un colis et sa réalité terrain.
Au-delà, nous vous invitons à nous contacter rapidement par e-mail à contact@labz-nutrition.com.
Quel est le délai de livraison de vos colis ?
Du lundi au vendredi, les commandes passées avant 14 h seront expédiées le jour même, au-delà, elles seront expédiées le lendemain (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Le délai est généralement inférieur à 72 h si vous avez choisi la livraison en relais colis.
Le délai est généralement de 24 à 48 h si vous avez choisi la livraison à domicile.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Écrivez-nous, vous verrez, notre équipe est fort sympathique.